迷わないセルフチェックイン！スムーズな導線の作り方
- 2025年3月9日
近年、無人ホテルや民泊では セルフチェックイン が主流になっています。しかし、ゲストからは 「分かりづらい」「セルフチェックインだと知らなかった」「チェックインに必要なコードが分からない」 という声も少なくありません。
これらの問題を解決するために、予約前・予約後・チェックイン時の3つのタイミングで周知を強化 し、スムーズな導線を作る方法をご紹介します！
今日の内容
1. 予約前（OTAの工夫で事前周知）
2. 予約後（自動メッセージで必要情報を送信）
3. チェックイン時（掲示物やシステムを活用）
① 予約前（OTAの工夫で事前周知）
予約サイト（OTA）では、ゲストが宿泊前にセルフチェックインを認識できるよう、以下の対策を行います。
注意事項に明記：「当ホテルはセルフチェックインです」「チェックインには専用コードが必要です」
→ 記載はOTAのカスタマーサポートに依頼すればOK！
写真にアップ：セルフチェックインの流れを写真付きで掲載
OTAの自動メッセージを活用：
→ 画像付きでセルフチェックインの説明を送信
この段階で、ゲストに「このホテルはセルフチェックインが必要なんだ！」と認識してもらうことが重要です。
② 予約後（自動メッセージで必要情報を送信）
予約が確定したら、ホテルシステムの 自動メッセージ を活用し、チェックインに必要な情報を送信しましょう。
📌 送るべき内容
・チェックイン手順（コード入力→鍵の受け取り方法）
・チェックインコード
・事前チェックインURL
特にチェックインコードは埋もれやすい ため、メッセージの最初に配置するなど、ゲストの目に留まりやすい工夫をすると効果的です。
③ チェックイン時（掲示物やシステムを活用）
ゲストがホテルに到着した際、スムーズにチェックインできるよう、視覚的なサポートを充実 させましょう。
📌 掲示物でわかりやすく
・チェックイン手順の案内
・カスタマーサポートの連絡先
📌 導線を明確に
・番号①②の表示（例えば、①入口→②チェックイン端末→③鍵の受け取り など）
・床や壁に誘導ステッカーを貼る
📌チェックインタブレットの活用
・鍵の受け取り方法の補足説明を表示
💡 大事なポイント
ゲストがチェックインで迷ったときに すぐサポートできる体制を整えること も重要です。
📞 サポート窓口の記載
・電話番号
・LINEの問い合わせ先
・メールアドレス
「何か困ったらすぐに連絡できる！」という安心感を与えることで、ゲスト満足度の向上 にもつながります。
まとめ
✔ 予約前：OTAの記載と自動メッセージで「セルフチェックイン」を認識させる
✔ 予約後：チェックインコードや手順を事前送信
✔ チェックイン時：掲示物・導線・タブレットでサポート
✔ サポート体制の強化：連絡先を明記して安心感を提供
この3ステップで 迷わないセルフチェックイン を実現し、ゲストの満足度を向上させましょう！