運営代行に興味を持つオーナー様がよく聞く4つの質問
- 2025年2月23日
無人ホテルの運営代行に興味を持つオーナー様からは、費用・システム・運営委託料・スケジュールに関する質問をよくいただきます。今回は、特に多い4つの疑問について詳しく解説していきます。
今日の内容
1. 費用について – 初期費用とランニングコスト
2. 無人化の仕組み – どのように運営するのか？
3. 運営委託料 – どこまで対応してもらえるのか？
4. 運営開始までのスケジュール
費用について – 初期費用とランニングコスト
無人ホテルの運営代行を依頼する際に、どのくらいの費用がかかるのか？ というのは、オーナー様が最も気になるポイントです。
✅ 初期費用
契約金（運営代行会社による）
無人化のための設備費用（例：キーカフェ、リモートロックなどのデバイス本体）
✅ ランニングコスト
サイトコントローラーやPMSの月額利用料（宿泊予約の管理システム）
💡 ポイント
施設の規模や導入するシステムによって費用は変わるため、事前に見積もりを確認することをおすすめします。また、OTA（楽天トラベルやBooking.comなど）の手数料も別途発生します。
無人化の仕組み – どのように運営するのか？
「無人化の仕組みがイメージできない…」というオーナー様も多くいらっしゃいます。特に、デジタルに苦手意識を持つ方には、できるだけ分かりやすく説明することが大切です。
💡 理解しやすくするコツ
オーナー様の物件に近いシステム事例を紹介してとお願いする
例えば、「チェックインの流れ」です。
✏️ 例：無人ホテルのチェックインフロー
予約後、自動でゲストに案内メールを送信
チェックイン当日、ゲストがスマホで認証
リモートロックが解除され、宿泊可能など
💡 ポイント
無人ホテルはテクノロジーの導入が鍵ですが、「シンプルでわかりやすい運営」が大切です。
運営委託料 – どこまで対応してもらえるのか？
「運営代行の委託料はどのくらいかかるのか？」「どこまでの対応をしてくれるのか？」といった質問もよく寄せられます。
✅ 料金の目安（相場）
コンサルティングプラン（アドバイスのみ） → 売上の約5%
フルサポートプラン（予約対応・クレーム対応含む） → 売上の10%～20%
🔹 よく聞かれるポイント：「緊急時の駆けつけ対応」
運営会社によって異なりますが、多くの場合は清掃会社と連携して対応（有料）します。
ただし、清掃会社のスケジュール次第ではすぐに対応できないケースもあるため、緊急時の対応フローを確認しておくことが重要です。
💡 ポイント
「どこまで対応してくれるのか？」を明確にしておくことで、トラブル発生時もスムーズに対応できます。
運営開始までのスケジュール
無人ホテルの運営をスタートするまでには、営業許可の取得が必要になります。
✅ 新規物件の場合の流れ
1. 消防署の審査（先に消防の証明書が必要）
2. 保健所の審査
3. 旅館業許可証の取得
⏳ 所要期間：2～3週間（自治体によって異なる）
💡 ポイント
事前に消防と保健所に相談して、スムーズに許可を取得できるよう準備しましょう。
運営中のホテルを無人化する場合の注意点
すでに運営しているホテルを無人化する場合、「これまでの良い部分を残しながら、足りない部分を補う」 ことが基本スタンスとなります。
✅ こんなケースは要注意！
運営代行会社が独自のやり方を強く押しすぎる → これまでの成功要素を無視した運営になる
ゲストの満足度が下がる変更が行われる → 口コミの低下につながる
💡 解決策
オーナー様自身が「このホテルの強みは何か？」を把握し、運営代行会社にしっかり伝えることが重要
「今までの運営で評価されていたポイント」を残すことを前提に改善策を進める
まとめ – 無人ホテル運営代行を検討する際のポイント
✔ 初期費用・ランニングコストを把握する（システム導入費・月額利用料など）
✔ 無人化の流れを明確に理解する（実例を聞く）
✔ 運営委託料とサービス内容を確認する（どこまで対応してもらえるのか？）
✔ 営業許可の取得スケジュールを考慮する（新規物件は特に要注意）
✔ 既存ホテルを無人化する場合は、これまでの強みを残しながら進める
無人ホテル運営を成功させるには、事前の準備と計画がカギです。
本記事を参考に、納得のいく運営代行を検討してみてください！