ゲスト満足度アップ！ホテルのセルフチェックイン体験を大幅改善

2025年2月16日

チェックイン手順の画像アップ
当ホテルでは、OTAサイトにチェックイン手順の画像を掲載しています。これにより、予約段階からゲストにセルフチェックインの流れをイメージしていただき、現地到着後の混乱を防止。事前に視覚的な情報を得ることで、チェックインプロセスへの不安を大幅に軽減する効果が期待できます。

今日の内容

1. 　OTAサイトでの事前イメージ共有

2. 　現地でのわかりやすい案内

3. 　多角的な事前情報提供

4.　動画チュートリアルでわかりやすく

5. 　今後の展望とさらなる改善

OTAサイトでの事前イメージ共有

現地でのわかりやすい案内

タブレット端末近くの説明書設置
チェックイン時に「何をすればいいのか分からない」といったトラブルを防ぐため、現地にタブレット端末の操作方法を説明する印刷物をリングでまとめ、端末近くに設置しました。図解やポイントを分かりやすく記載することで、初めてのセルフチェックインでも迷うことなく手続きが進められる工夫がされています。

カスタマーサポートの明確な案内
また、チェックインカウンターの後ろにはカスタマーサポートの問い合わせ先を掲示。もし操作に不安を感じた場合でも、すぐにスタッフへ連絡できる体制を整えています。これにより、ゲストは安心してセルフチェックインを利用できるようになっています。

多角的な事前情報提供

自動メッセージでの情報送信
チェックイン前には、事前チェックインURLとチェックインコードを一緒に送信する自動メッセージを導入。加えて、駐車場案内図へのリンクも添付することで、到着前から必要な情報をしっかりとゲストに伝えています。これにより、現地での手続きがスムーズに進むだけでなく、ゲストの不安も事前に解消できます。

動画チュートリアルでわかりやすく

ホームページで確認できるチェックイン動画
さらに、チェックインの手順を動画で解説するチュートリアルもホームページに掲載。タブレットの操作方法や各プロセスの流れを実際の映像で確認できるため、文章や静止画では伝わりにくい細かいポイントも把握しやすくなっています。動画はスマートフォンでも視聴可能なため、ゲストがいつでもどこでも確認できるのも大きなメリットです。

今後の展望とさらなる改善

当ホテルでは、これらの取り組みを通じてセルフチェックイン体験をより一層向上させるために、定期的なフィードバック収集を行っています。実際に利用されたゲストからの意見をもとに、説明書や自動メッセージ、動画の内容を随時アップデート。さらに、多言語対応の強化や現地サポート体制の充実も検討中です。

最後に
これからも、テクノロジーを活用した最新のサービスを取り入れ、ゲスト一人ひとりが安心して利用できる環境作りを進めてまいります。ホテル選びの際には、ぜひ当ホテルの快適なセルフチェックイン体験をご体感ください！