無人ホテルのセルフチェックインは、予約情報の確認から客室キーの取得までをゲスト自身で完結できるように設計されています。一般的なチェックインの流れは以下の通りです。

・予約情報の確認

事前にオンラインチェックインを行った場合、ホテルから送付されたQRコードやチェックインコードを準備。

事前手続きがない場合でも、到着後にタブレット上で予約者名や予約番号を入力して照合可能。

・チェックイン端末の操作開始

ホテル到着後、ロビー等に設置されたタブレット端末の「セルフチェックイン」画面を起動し、手続きを開始。

・予約の呼び出し

タブレットに予約確認用のQRコードをかざすか、チェックインコードや予約名を入力して予約情報を呼び出す。

・宿泊者情報の入力

住所や職業など必要な情報をフォームに入力。

外国籍ゲストの場合はパスポート情報の入力が必要。

同意事項の確認と署名

宿泊約款や利用規約、プライバシーポリシーなどを確認し、デジタル署名を完了。

・本人確認手続き

法令に基づき、外国籍ゲストはパスポートの提示が義務付けられており、タブレットのカメラでスキャンするか、オペレーターとのビデオ通話で確認。

国内在住者は、顔写真撮影や身分証の読み取りを行う場合もある。

・宿泊料金の支払い

予約時に未決済の場合、クレジットカードや電子決済で支払いを実施。

多くの無人ホテルでは事前オンライン決済を採用し、現金対応は避ける傾向がある。

・客室キーの受け取り

カードキーの場合: タブレットと連動した発券機やエンコーダーからカードキーが自動発行される。

暗証番号/スマートロックの場合: タブレット画面上またはメールで解錠用暗証番号が提示される。

スマホアプリをルームキーとして利用するホテルもあり、チェックイン後にアプリで客室に入室可能。

・チェックイン完了

鍵を取得した時点でチェックイン完了。

施設によっては、タブレット画面で滞在中の案内や設備の使い方が表示される。