ホテル運営者必見！有人ホテルから無人ホテルへのスムーズな切り替え方法
無人ホテルの運営は効率化とコスト削減の面で注目されていますが、スムーズに移行するためには事前準備が非常に重要です。ここでは、無人ホテル化に向けた具体的なステップをご紹介します。必要な準備を漏れなく実施し、ゲストにとっても快適な滞在を提供できるようにしましょう！
1. Airhostの設定
無人ホテル運営の基盤となるAirhost。ここでは正確かつ効率的な設定が求められます。
- 施設作成: 住所や詳細情報の登録は、Google Mapsと照らし合わせて正確性を確認しましょう。ゲストのアクセスのしやすさに直結します。
- 自動メッセージ作成: チェックイン方法や滞在中のサポート情報を盛り込んだメッセージを事前に準備。到着前、滞在中、滞在後のフローを考え、緊急連絡先の記載も忘れずに。
- 管理開始前の確認: チェックリストを活用して設定の漏れを防ぎましょう。
- PriceLabsとの連携: 連携後、適正価格を反映させて収益最大化を図ります。
2. OTAの連携
OTA（Online Travel Agency）との連携は、予約管理をスムーズに進めるための重要なポイントです。
- 価格調整ルールの設定: Agoda、Booking.com、Expediaなどの手数料を考慮し、価格を適切に調整します。
- ポリシー統一: 返金やチェックイン時間など、各OTAでの設定を統一して運用負担を軽減。
- テスト予約の実施: 切替直前にテスト予約を行い、正常に機能しているか確認しましょう。
3. Key Cafeの連携
鍵の管理は無人ホテル運営の肝です。Key Cafeとの連携でゲストのチェックインをスムーズに行えるよう準備します。
- 暗証番号の確認フロー: 実際のゲスト体験を想定し、暗証番号の正確性を確認するテストを実施します。
4. タブレット設定・設置
チェックイン手続きに必要なタブレットの準備も重要です。
- インターネット接続確認: 安定したWi-Fi環境を確保。
- ソフトウェアの更新: タブレットのOSやアプリケーションを最新バージョンに。
- バックアッププラン: 故障時に備え、予備端末を用意しておくと安心です。
5. 導線の準備
初めて訪れるゲストでも迷わないよう、現地での導線を整備します。
- 案内掲示物の作成: 日本語・英語・中国語など、多言語対応した分かりやすい案内を準備。
- 現地確認: 掲示物を実際の導線に合わせて設置。駐車場番号や本館への誘導も明記します。
- 駐車場案内: 地図を用いて分かりやすく表示。
6. Sheetの作成
運営に必要な情報を一元管理するためのシートを準備します。
- CS対応の詳細化: 各チェック項目に担当者を明記し、責任の所在を明確化。
- 運用マニュアルの作成: 定期的に更新が必要な項目をリストアップして管理。
- バックアップ情報の管理: IDやパスワードを安全に保存し、緊急時にもアクセス可能な状態に。
7. 操作説明
現地スタッフや関係者に運用システムの説明を行います。
- マニュアルの作成: Airhostの操作やよくある質問に対応する簡易マニュアルを作成。
- オンライン対応: 遠隔地にいるスタッフ向けにリモートトレーニングの方法も検討。
8. 無人ホテル化をゲストに周知
ゲストにスムーズに移行を理解してもらうためのコミュニケーションが重要です。
- 多言語対応の文章作成: OTAのメッセージ機能やメールを活用して、日本語・英語・中国語で案内を配信。
- FAQの作成: 変更に伴うゲストからの問い合わせを想定し、事前に回答を準備。
- 通知方法の多様化: メールやSMSなど、複数のチャネルで周知を徹底。
まとめ
無人ホテルへの切り替えは、効率化と収益性向上の大きなチャンスです。ただし、準備不足はゲストの満足度低下や運営トラブルを招きかねません。本記事の手順を参考に、細部まで計画を立ててスムーズな移行を実現しましょう！